TCL承诺空调“终身维护” 配件却难以找到接信后，记者采访了读者翁先生，他提供的厂家空调说明书上承诺：“今后在使用TCL王牌空调过程中，您将享受TCL全国服务网络为您提供的王牌服务……整机3年免费保修，压缩机5年免费保修，终身维护，上门服务。”但翁先生并未享受到“王牌服务”和“终身维护”。TCL服务网点之一的上海三钱制冷电器维修站，修理人员在2006年8月17日上门维修单上，填写了翁家的地址、电线元上门费，而“修理员”一栏却没填写姓名PP电子官网。

　　记者随后与TCL上海服务部取得联系。服务部吕先生解释：“上海三钱制冷电器维修站去年8月份曾是公司的服务网点，由于其修理服务不规范，现已被解除合同。”那么没有备件，公司怎么能兑现对消费者终身服务的承诺呢？吕先生回答：“由于变频模板的生产时间比较早，厂里备件很少，难以找到；上海库存里也难调到。现在只能修理旧模板，我们会尽快与翁先生联系，重新协商一个他认可的修理费用。”