壳牌签约售后宝数字化客户服务加码能源行业飞速发展能源新闻网讯 近年来，随着能源行业信息化、数字化进程日益推进，一场能源正在兴起。据能源情报中心发布的研究报告显示，2017到2025年间，数字化灵活性将为能源市场价值带来高达73%的增长幅度。可以预见，新技术在能源行业的应用，将为行业各领域带来新变化和新动能。

　　近日，售后宝与壳牌达成合作，为其搭建数字化售后服务管理系统，支持整体售后服务业务，更好地让用户享受到壳牌在高品质油品、优异的服务以及领先的数字化体验方面的差异化价值。

　　壳牌集团(Royal Dutch Shell)是全球性能源和石化企业集团、世界500强企业之一，总部位于荷兰和英国。作为世界上最大的石油公司之一，壳牌集团在全球范围内从事石油开采、炼油、化工、天然气和新能源等业务，涵盖了上游勘探与生产、中游炼油与化工、以及下游零售和营销等领域。其业务遍布超过70个国家，已连续15年蝉联全球润滑油销量冠军PP电子。

　　项目启动后，售后宝将帮助壳牌建立集中式售后服务管理平台，提供更加精准的备件库存管理、服务网点布局规划、设备维修保养计划等来支撑场站的快速增长，优化业务流程与OA系统之间的整合，实现对服务过程、备件、服务网点、设备、客户、数据的全面管理。

　　能源行业中，安全是极其重要的特性。针对壳牌的业务特点，售后宝系统提供了“巡检计划”模块功能，根据产品特性配置定期巡检保养提醒，系统可自动创建巡检保养工单并自动分配任务。该功能显著提高设备周期性保养的频率，保障设备高效运作，也有助于提高服务满意度，增强客户粘性。