保定：“四端”发力营造放心消费环境“有了这款智慧溯源电子秤，我们外地游客就能吃得明明白白，踏踏实实消费。”8月25日，北京游客王女士在保定市竞秀区一家驴肉餐馆就餐时发现PP电子官网，电子计价秤有个彩色显示屏，除显示重量、价格等信息外，进货渠道、检验结果等也一目了然。
推广智慧溯源电子秤是保定市开展放心消费工作的又一创新举措。自今年7月以来，该市已在全市便民菜市场、网红餐厅、驴肉餐饮单位等推广使用，目前已投入使用智慧溯源电子秤700台，到今年底将超1200台。
消费一头连着市场大势，另一头连着老百姓的日常生活。保定市以优化消费环境、提振消费信心为主线，将“放心消费”写入该市政府工作报告并列入重点工作，在制度端、需求端、服务端、创新端发力，全力推进放心消费工作，满足群众需求、带动产业升级、增强城市活力。数据显示，今年上半年，保定市社会消费品零售总额866.4亿元，同比增长4.9%。
“交通部门依法查处机动车维修企业未按标准维修、使用假冒伪劣配件维修、虚列维修项目等违法行为”“车险不能销售”……8月15日，在全市机动车维修行业约谈会上，保定市市场监管局、市交通运输局、市金融监管支局联合发布《机动车维修行业消费者权益保护管理指南（试行）》。
据保定市市场监管局消费者权益保护科科长胡堃介绍，该指南是我省首个机动车维修行业领域消费者权益保护管理规范，针对机动车维修市场消费纠纷易发、适用法律法规分散问题，对现行10余部法律法规涉及机动车维修内容进行全面梳理归集，明确行政管理职责及机动车保险业务经营者、机动车维修业务经营者责任与义务等，对进一步细化经营主体责任、指导合规经营、维护消费者合法权益具有重要意义。
近年来，保定市树立“大市场、大监管、大消保”理念，优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，建立部门协同的放心消费体制机制，将放心消费工作打造成一项长期性民生工程。聚焦商超、网络购物、餐饮服务、文化旅游、物业服务、交通运输等数十个重点行业，引导经营主体开展放心消费承诺践诺活动。
保定市创新法律援助方式，设立检察院检察联络站、市公安局联合执法办公室，组建321人的消费维权社会监督志愿者队伍，组织开展消费者评议、行业协会座谈、重点企业约谈18次，实现从主要维护消费者个体利益向更护整体利益转变。市市场监管局、市中级人民法院、市检察院、市公安局等七部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，打击以非法牟利为目标的职业索赔行为，全面提升消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度。
协同治理有效，消费场景也越来越让群众放心。今年以来，该市12315平台接到投诉举报咨询12万余件，全市投诉按时初查率100%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，为消费者挽回经济损失646.4万元。
近日，涞源县李女士从保定市区惠友超市买了两套床单，可回到县城家里却发现床单尺寸不合适。想退换货怎么办？不必舟车劳顿，只需到涞源县当地惠友超市，经超市工作人员核验后，即可办理异地退换货。
长期以来，消费维权是容易引发纠纷、形成社会热点的民生话题。对此，保定市市场监管局以解决消费者维权过程中的急难愁盼为目标，精心设置纠纷调处三道“端口”，打造让群众敢消费、愿消费的消费环境。
设置无忧退换“端口”。改善消费体验，完善售后服务，实现全市大中小型连锁商超同城异店无理由退换货服务全覆盖，探索推广全市主要旅游景区无理由退换服务承诺，培育线下无理由退换货服务商家499户、同城异店无理由退换货商家157户。
设置人民调解“端口”。建立“ODR（在线+消费维权服务（志愿）站”纠纷调解平台，强化维权服务站功能性建设，将维权服务站与公平秤、快检站、雷锋岗等联创共建，立足综合商圈、特色街区、旅游景区等消费集中场所，建设维权服务站（岗）1340个、ODR企业909户。探索建立“你诉我应”便捷维权机制，在该市19家主要商超购物小票上加印消费维权服务站联系方式。
设置严格执法“端口”。提高投诉举报处置效能，畅通12315热线、小程序、公众号等投诉举报渠道，坚持局长接线日上午，市市场监管局领导轮班到岗接听群众热线，在线解答、受理和回访群众反映的问题），开发“市场监管随手拍”小程序，最大限度提升维权体验，解决消费者后顾之忧。
保定旅游资源丰富、县域产业特色鲜明，该市市场监管局挖掘本地产业优势和消费新热点，打造消费新场景。
8月1日至11日，该市市场监管局携手保定数投集团，开展“放心消费季第一期——暑期送清凉·好礼大派送”活动，发放购物、餐饮、洗车等各类消费券7万份，吸引年轻人踊跃参与，带动消费市场持续升温。
聚焦旅游消费，盘活和挖掘文旅资源。以白石山、易水湖、清西陵等旅游聚集区为试点，围绕“无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购”，开展商家承诺、部门监管、行业自律全方位培育，对住宿、餐饮、特种设备安全等开展专项整治，向京津7家连锁旅行社推介旅游资源。
聚焦乡村消费，打通产业链。牵头实施放心消费助力乡村全面振兴“百千万工程”，培育123家消费帮扶示范单位，选育1127款放心消费明星产品，打通大型商超、电商平台、企事业单位产地直采渠道近2万家。
聚焦线上消费，在全省率先出台《放心消费直播间制度》，邀请满城纸业、高阳毛巾等百家特色产业企业，举办“百名主播联动百万消费者”推介活动。在直播期间，在线小时内线万元。联合示范商超、金融机构、生产企业开展“无忧3·15品质新保定”数字消费券派发活动，带动消费金额逾300万元，不断激发消费活力。
为满足年轻人“无痛砍价”“无感退货”“零社交消费”等个性化消费需求，保定市大力推进“互联网+放心消费”模式，通过数智赋能拓展消费场景、优化消费环境。
2023年，保定市市场监督管理局与高德、腾讯、百度、美团、饿了么等五大平台合作，打造“放心消费·数字导航”，成为全国首个实现全域全平台放心消费企业“精准定位、一键导航”的城市，实现从消费者到经营主体的“零距离”对接，大大提升放心消费商家和产品的社会认知度。截至目前，上线亿元。
聚焦放心消费数字化场景建设。今年4月，保定市市场监督管理局在“惠保定”App上线“放心消费示范单位”模块。消费者可查看该市已创建和培育中的放心消费示范单位，并可查询所需消费信息、维权电话和售后服务地点，可通过导航和一键投诉快速处理相关问题，实现信息展示、一键索引、快捷投诉等功能。
今年7月，进一步开发“放心消费一码通”平台，邀请放心消费承诺践诺商家免费入驻，为入驻商家提供免费三方结算、线上销售、客户引流等服务，建立商家红黑榜制，暂停投诉举报率较高商户线上经营资质，实现“保定放心消费平台服务保定诚信经营商家，惠及保定消费者”的终极目标。（河北日报记者寇国莹 通讯员王爱华）